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最新“雙評議”半月報發布 滿意率排名出爐
發布時間:2019-09-30 10:58  來源:長江日報   

 

  近日,市治庸問責辦發布第12期“雙評議”半月報。本期“雙評議”半月報關注我市部分圖書館的不滿意問題,并對9月份的評議數據進行了綜合分析。

   不滿意問題摘編 

  今年以來,全市文化旅游系統積極轉變工作作風,努力提升服務水平,贏得了廣大市民群眾和外地游客的好評,但少數文化場所仍存在管理不到位、工作人員服務態度差等突出問題。

  反映蔡甸區圖書館管理不到位、工作人員作風散漫的問題。經查,該問題屬實。該館管理人員郭某在處理群眾還書過程中服務態度差,未提供有效指引,也未對還書設備故障問題進行有效處置,導致群眾多次跑路且支付額外費用。給予郭某行政警告處分,給予區圖書館負責人高某誡勉談話處理。

  反映江夏區圖書館借閱卡退卡流程繁瑣,值班領導未及時解決問題。經查,該問題屬實。當天值班領導傅某某對群眾退卡中出現的問題未及時到崗解決,事后也未積極采取補救措施。給予傅某某誡勉談話處理,對區圖書館館長熊某進行提醒談話。

  反映武漢圖書館工作人員服務態度差。經查,該問題屬實。辦證處工作人員朱某某在處理群眾反映的問題時未耐心解釋說明,也未提供有效解決途徑。給予朱某某批評教育處理。

  反映武漢少兒圖書館工作人員服務態度差。經查,該問題屬實。辦證咨詢處工作人員李某某與群眾溝通時,耐心不足、語氣生硬。對李某某進行提醒談話。

    工作交流 

  全市醫療系統以“雙評議”工作為契機,持續改善就醫環境、優化就醫流程、提升服務水平,患者滿意率明顯提升。

  市衛生計生執法督察總隊以“說理式”執法為重點,持續推進“雙評議”工作。一是強調全程記錄。嚴格執行“執法全過程記錄制度”,監督執法全程佩戴執法記錄儀,涉及立案查處的執法視頻刻錄成光盤,同案卷一起保存。二是規范案件辦理。建立案件辦理“兩審二級”制度,凡是適用一般程序的處罰案件,都執行事先告知和處罰決定兩次審核。三是創新工作模式。將“雙評議”工作與總隊紀檢監察隨車監督制度高度融合,由專人將每天的執法派車單和工作記錄進行核對,確保工作落到實處。

    不滿意評價分析 

  9月1日至9月30日,“武漢評議”平臺共收到不滿意評價3288件,其中經調查后認定屬實2031件,正在調查認定過程中895件,經調查后不屬實并撤銷362件。

 

  行業分布

  1、市、區政府部門 從9月不滿意評價分布來看,城鄉建設、房管、交通、自然資源規劃、市場監管、人社6個行業(系統)不滿意評價數量占比呈上升趨勢;行政審批、稅務、城管執法、公安4個行業(系統)不滿意評價數量占比呈下降趨勢。

  2、醫療衛生機構 從9月不滿意評價分布來看,基層醫療衛生機構不滿意評價數量占比較8月上升3.57%;婦幼保健院、市區醫院不滿意評價數量占比均呈下降趨勢。

  3、公共服務企業 從9月不滿意評價分布來看,公交地鐵不滿意評價數量占比大幅上升,升幅達到14.24%;水電氣、通訊企業連續兩個月不滿意評價數量占比呈下降趨勢,分別下降10.50%、6.43%。

  不滿意評價數量最多10個參評單位

  (9月16日—9月30日)

  武漢公交集團596線

  東西湖區人社局社會保險基金結算中心

  漢陽區永豐街社區衛生服務中心

  黃陂區退役軍人事務局就業安置科

  江漢區房管局物業服務指導中心

  東西湖區行政審批局經濟事務審批科

  武昌區規土分局地籍地政科

  江岸區四唯街政務服務中心

  洪山區稅務局第一稅務所(辦稅服務廳)

  硚口區國土規劃分局不動產登記窗口

 
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